维修太费劲：小家电要成为一次性商品？

　　电磁炉、微波炉、烤箱、豆浆机、热水壶……如今，小家电已经成为人们生活中必不可少的物品。小家电在方便我们生活的同时，其售后服务问题难以让人忽视。近日，记者采访了部分市民，其中有七成受访对象或多或少地不满意小家电的售后，一半以上的消费者表示即使小家电坏了，不会考虑去维修。难道小家电要成为“一次性商品”吗？

　　维修小家电费劲还费钱

　　最近，家住市区东华家园小区居民包女士家的电饭煲出了故障却遭遇维修难。“这个电饭煲是我去年在网上购买的，花了400多元，有显示屏能预约，最近一次烧饭时，却出现了不加热的问题。”包女士说，她第一时间联系了当时网购的店家，对方表示一年内可免费修，但来回的运费要她自己出，还要等上1个月左右的时间。随后，包女士查了下购买时间，发现已经过了一年的保修期。“就算还在保修期内，既要出来回运费，又要等这么长时间，我也有点不乐意，更何况过了保修期，还不如自己找个家电维修点修一修。”她告诉记者。

　　于是，为了不让400多元买的电饭煲才用了一年多就成闲置品，包女士开始四处寻找家电维修点。“我找了周边三四个菜市场，结果都没有能维修电饭煲的地方。”包女士摇摇头说。几经打听，她找到了该电饭煲品牌的售后服务点，原以为事情总能解决了，结果却被告知“电路板坏了，要从厂家订货，至少半个月才能修好”。“维修价格100多元，也就是说我再加点钱，还不如买个新的了。”她说。

　　包女士的遭遇并非个例，即使是在本地购买的小家电，维修起来也没那么简单。家住东关社区的王晓也有一肚子苦水。去年她在超市花200元左右买了个吹风机，坏了却找不到维修的地方。她说：“超市说不负责维修，只能自己找维修点。跑了好几个地方都看不到家电维修点，最后只能拿到家电市场附近的一个维修点去修，结果修了几次都不见好，折腾不说还费钱，真不如买个新的。”

　　采访中，多名受访者都表示曾遭遇过小家电售后点难找、维修费贵等问题，像电饭煲、吹风机、加湿器，如果是电机等核心部件坏了，维修成本和买新的相比基本差不多。因此，当这些小家电出现故障时，他们多半情愿加点钱买新的。此外，一些小家电还存在配件少的问题。有受访者抱怨，她家的烤箱坏了，拿去修理时被告知零件难配而只能作罢。

　　利润低、种类多、配件少是难题

　　据了解，现在很多新建小区附近已很难发现小家电维修点的身影，只有一些老小区周边或集镇上零星分布着几个维修点，数量也不多。“这主要是因为维修小家电的市场小，维修利润低，开维修店不赚钱，且小家电种类多，配件难找。”金东区曹宅集镇上一维修点店主姜先生告诉记者，目前小家电品牌多、型号多，而且很多型号已经停产，维修点零部件不齐全。同时，小家电产品结构紧凑、精度高，对于维修技术要求也高，维修起来十分麻烦。他表示，有些小家电光拆机就要花很长时间，所以很多维修点都不愿意维修小家电。

　　同时，小家电维修成本居高不下的重要原因，还在于一旦出现故障，往往是核心部件坏了。“比如豆浆机坏了，很可能就是电机出问题了，换个部件加维修费就要上百元。现在小家电价格又便宜，很多人来修，我都说你直接换新的好了。”在市区开家电维修点的李小枫告诉记者。

　　此外，小家电维修还存在维修价格不透明的问题。据业内人士透露，这样的售后现状主要还是因为小家电的准入门槛低，很多小家电厂商不具备自建售后网点的能力，一般都是委托第三方代理机构提供维修服务。而由于缺乏对代理商以及转包的服务网点进行有效的监督和制约手段，造成了维修收费不透明等问题。

　　另外，近年来很多小家电厂商开始转战线上，“低价冲量”导致利润降低，更难保证售后服务水平。

　　多方支招避免不必要的浪费

　　一方面是消费者有小家电维修需求，另一方面是小家电维修点少、收费不规范。面对这样的矛盾，有市民建议，发挥社区作用，像一些有维修技能的住户，社区可以调动其积极性，在社区开展家电维修服务。

　　此外，小家电的回收问题也引起不少人的关注。“小家电单价低，但如果大量闲置将造成很大的资源浪费。”某小家电品牌相关负责人表示，他们会开展小家电以旧换新等活动，把顾客家中坏掉的小家电统一回收处理，避免闲置。

　　也有业内人士表示，相关部门应该提高小家电的准入门槛，以提升产品质量，延长使用年限，这是避免资源浪费的一个办法。其次，可以和一些手机产品一样实现产品零部件标准化，使得有些故障可以有代替品代替，而不至于因为原装零部件停产而无法找到代替品。

　　同时，消费者在选购时尽可能选择知名品牌的小家电，没有获得国家认证的小家电还是尽量不要购买，特别是很多专供电商平台的小厂家生产的小家电，售后更是难以保证。

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