净水市场繁荣背后的散乱不堪究竟错在哪?

　　说起家电圈的“两净”行业(空气净化器和净水器)，真是羡煞旁人。几年前随着中国各地空气质量堪忧、PM2.5热炒，空气净化器走入消费者视野并逐渐成为“刚需”，时至今日空净销量仍然可观。净水行业虽不如空净那般高调，但也暗中发力，于默默无闻中持续增长。

　　据奥维云网数据显示，2016年我国净水产品销售规模持续增长，达到203.2亿元，同比增长40.4%。其中，线上销售40.5亿元，同比增长51.6%;线下销售162.7亿元，同比增长37.9%。其增速仅次于洗碗机，远高于其他家电产品。同时，奥维云网预计，2017年国内净水产品市场有望将同比增长达33.4%。

　　净水器行业的高盈利也吸引了众多大牌家电企业，苏泊尔、万和、太阳雨等企业均已进军净水市场，新推出了净水机。而像A.O.史密斯等已在净水市场领先扎根的企业，则加快升级产品，构筑“护城河”。

　　但即便有如此多知名企业涉足，净水器市场销售份额仍旧分散。无论是深耕多年的老兵，还是刚刚进入的新角儿，在经过多伦厮杀后，行业依旧未能出现占绝对优势的品牌，也没有显现出大一统的局面。有业内人士指出，行业门槛低，吸引大批投资者涌入，而正因品牌增多，一些不法企业觉得有机可乘，所以假冒伪劣产品多，行业风气日渐浮躁，导致了如此局面。

　　甚至对于净水器产品的良莠不齐，连业内人士都感到无奈。中国家用电器研究院测试技术研究所所长鲁建国直言，国家质检总局从2014年开始对净水机市场进行了几次监督，合格率为60%。2015年国家专项抽查，合格率为70%。“我可以负责任地讲，我们实际的情况达不到这个水平。”

　　实际上，产品质量堪忧只是造成净水行业繁而散乱的原因之一。想要让净水器行业真正繁而昌盛，企业要走的路还很多，而最先要做的就是从消费者下手。中国净水行业协会秘书长顾久传指出，消费者本身对净水器的认知也存在误区。他表示，对国内绝大多数消费者而言，他们更习惯于购买桶装水。

　　但其实关于问题桶装水的新闻也屡见报端，并不亚于消费者对净水器质量问题的担忧。而消费者宁可选择桶装水也不愿安装净水器，更值得净水企业深思。有很多消费者直言，净水器售后服务不足是导致他们望而却步的原因，例如服务人员态度差，更有甚者出现找不到售后的情况。

　　另一方面，产品良莠不齐，加之很多企业想以价格优势迅速在1到2年内占据市场，导致净水器产品价格悬殊，消费者无从选择也只好退而求其次购买桶装水。笔者在京东商城上搜索，最便宜的笼头净水器不足百元，而价格较高的全屋净水器售价超过7万元。

　　事实上，消费者并非不担忧水污染。2016年中消协发布的《中国净水器市场消费者调查报告》(下称《报告》)显示，目前消费者购买净水器的主要原因来自对环境污染和饮水安全现状的担忧。在受调查的消费者中，约八成表示有必要购买净水器。奥维的预测也同样印证了消费者对净水器的高需求，奥维云网认为，伴随用户健康意识觉醒，污染事件时有发生，2017年净水产品将向“刚需”转变，成为家庭必需品。

　　鉴于此，净水企业应最先从消费者切实需求入手，才有可能在行业独树一帜。顾久传就指出，净水企业应迎合市场需求，做好消费者真正需要的产品。提升滤芯质量、制订统一标准;同时，降低滤芯价格，以及换芯、维护等一系列服务费用。

　　与此同时，行业监管机构也在酝酿出台新标准，以改善健康家电市场鱼龙混杂的局面。鲁建国透露，3月1日中国家用电器标准化技术委员会召开起草工作会议，着手起草绿色家电产品标准，从安全、节能、环保、健康及使用性能等多个方面，对家电产品进行评价。最快明年可开始试行，将有助于推动净水机等环境家电产业的健康发展。

　　而根据《报告》调查显示，口碑介绍对消费者影响较大，在最后决定购买时，品牌和价格是消费者选择净水器的决定性因素。由此可鉴，树立可信的品牌形象有利于口碑传播，而与媒体协作进行必要的消费者教育则是行业良性循环的催化剂。同时，优化服务做好产品售后体验也是不能忽略的一环。

　　最终，究竟谁能在大浪淘沙的净水市场大战中，脱颖而出，也只能让时间给出我们答案。（吴霄璇）

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