警惕冰箱“硬件免费”模式中的误区

　　关于硬件免费，今年率先被作风大胆的乐视提出，很难想象向来保守稳妥的冰箱企业也能大话硬件免费。在5月26日由中国家电网主办、京东家电独家渠道协办的“重新定义冰箱——2016中国冰箱行业高峰论坛”上，冰箱企业就硬件免费发起一轮唇枪舌战，观点分歧差异间，折射出这种新的商业模式的探索给冰箱行业带来的机会和挑战。

　　今年以来，就有主流冰箱品牌通过与生鲜电商等第三方的合作，大胆提出了“硬件+服务”的商业模式，甚至是“硬件免费”，给冰箱行业吹来了一股新风。这种商业模式的核心，主要是把智能冰箱作为一个消费入口，通过消费者食品消费数据打通整个家庭食品供应链，从而衍生出一种新的厨房生态经济。

　　新模式商机存在 只须转变观念?

　　据惠而浦(中国)股份有限公司营销公司总经理助理宋越峰介绍，惠而浦在5月19日就开始尝试硬件+服务的模式落地，冰箱上市后用户的反馈超出预期。宋越峰认为，目前冰箱企业尝试的这种新商业模式，与过去手机运营商推的硬件免费还不太一样。冰箱企业卖的不是自身的服务，而是借助智能化和互联网的发展引领消费者能够尽快地融入到智能的整个生态系统里面去，所以未来冰箱不仅仅是一个冰箱的生态系统，还是购物系统，还是一个家庭娱乐中心，冰箱的社会化责任和职能将会得到更大的发挥。

　　“我个人赞成这种模式合理地发展，企业要对消费者做很好的引导。每一种模式是不是可以取得成功，我想消费者的反映和最终的销售数据可能是最有说服力的”，宋越峰说。

　　夏普(中国)投资有限公司健康环境事业本部统辖冯咏健非常认可这种创新的商业模式，硬件在发展变化，销售方式也在发展变化。冯咏健算了一笔账：一台7000元-8000元的冰箱，如果采用分期付款方式，每天也就十几块;而生活中一个家庭日常买菜的钱一定超过30元，如果把这部分费用考虑用来对冰箱进行分期付款，转变一下观念，其实就实现了销售模式的转变。

　　“当我们的智能产品达到一定的程度，用户可以信任产品，等到时机成熟，我认为这种商机是存在的”，冯咏健如是认为。

　　在海信冰箱有限公司产品管理部总监王书科看来，硬件+服务实际上打破了传统通过卖冰箱获得利润的盈利模式。

　　警惕误区

　　当然，这种新的商业模式，也有企业代表持谨慎态度。广东奥马冰箱有限公司副总裁余魏豹认为，冰箱行业目前玩家太多，硬件免费、服务收费的生态圈，会涉及到送谁的冰箱的问题。如果最终将冰箱变成生鲜的终端，这个模式或许由电商或者超市来做这样的硬件赠送，但这么多冰箱企业，这个生态打造比想象中更困难。

　　除了不易实现，也有企业认为硬件免费、服务收费放在制造业的竞争背景中，有些本末倒置。

　　“从生产冰箱和卖冰箱的制造企业角度，我不希望这发生”，美的冰箱北京销售公司总经理王天宝认为，从近期美国制造业回归来看，这个模式现在证明是失败的，至少5-10年内不会是主流。制造业是实实在在的东西，对整个行业的推动、经济的影响是明显的。通过服务换硬件，短期内应该不行。

　　而在中国家电网面向用户的广泛调查中也发现，大部分消费者对买生鲜送冰箱，即所谓的硬件免费、服务收费的模式一致的担忧点在于免费送的冰箱会不会品质没有保障，并且“羊毛出在羊身上”，消费者认为即使冰箱免费，但服务收费的那部分依然有很大水分。

　　不可否认硬件免费给冰箱行业带来新的想象空间，也让智能冰箱这个厨房中的载体有了全新的生态定义。但正如有企业所担忧的，冰箱作为耐用消费品，始终还是要通过制造的品质树立用户对产品和品牌的信赖度。冰箱企业在新的商业模式探索中，须要警惕商业模式的误区，避免被一些唯利是图的第三方企业“用坏商业模式”，给整个冰箱制造业带来负面影响。(明彦华)

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