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魅族这方面已悄然成为第一 苹果都认输

[摘要]【手机中国 新闻】9月6日上午,中国质检总局旗下的权威机构「中国质量万里行」,发布了2016手机产品和服务质量明察暗访情况通报,在调查的15个手机品牌中,魅族得分93,力压同为91分的苹果三星成为第一,其产品质量、售后服务的多元化服务模式、售后维修时效...

  【手机中国 新闻】9月6日上午,中国质检总局旗下的权威机构「中国质量万里行」,发布了2016手机产品和服务质量明察暗访情况通报,在调查的15个手机品牌中,魅族得分93,力压同为91分的苹果三星成为第一,其产品质量、售后服务的多元化服务模式、售后维修时效及消费者满意度,都名列前茅。

  会后我们从魅族CS中心运营总监梁敏处了解到,魅族取得这个好成绩主要是因为他们对于用户体验的重视,并且针对用户可能面对的场景都制定了详细的对策。

  魅族在2015年取得飞速发展,全年销量达到2000万部,销量的增长让魅族更重视售后体系的完善。魅族在2015年投入4亿元资金用于售后体系建设,仅5月份就实现一个月建成多达80家售后维修中心的目标。如今魅族的授权售后服务中心已经达到400多家,网络覆盖近300个城市。

  与此同时魅族也在完善寄修中心,16家寄修中心让地域不再成为服务的阻碍。尤其是苹果都不提供的上门快修服务更是大大提升了用户的归属感。用户在魅族官网服务页面报修后,维修工程师与用户约定上门时间,到达现场后完成维修。对此,魅族给出了「三个服务承诺」——即成功下单后 1 小时内响应,按约定时间达到所约定位置,故障确认后1小时内完成修理。


  对于系统软件层面的故障,魅族还推出国内首创的mSupport远程支持服务,让用户可以足不出户,就可以远程得到魅族技术支持工程师的帮助来排除故障,据悉用户满意度高达98.88%。针对高端PRO品牌用户,魅族还推出VIP服务,承诺24小时客服热线、为PRO用户提供首次免费上门快修服务、线下授权服务维修中心提供零排队零等待的绿色通道服务。

  除了售后体系的完善之外,魅族在2015年还推出一项名为mCycle的环保回收计划,支持众多国内外品牌的旧手机回收。截至目前,mCycle已经回收旧手机5万部,发出1700万元的抵用券免费补贴给参与以旧换新的手机用户,减少了水污染25万吨,减少土地污染5万平方公里,可提取750g黄金、500KG铜、15KG的银。mCycle的上线也带动国产手机厂商华为、小米、锤子等纷纷上线自己的手机环保回收项目,让大家齐心协力来解决遗弃旧手机所产生的环境污染。“环保并非仅仅是政府的职责,而是所有人的责任。”李楠的这句话也让我们看到魅族浓浓的社会责任感。


  魅族售后还推出八大增值服务:免费除尘清洁、免费手机充电、免费 SIM 卡剪卡、免费手机检测、免费手机贴膜、固件升级(应用下载)、手机操作技巧教学、免费爱心便民伞等,尽可能的来想用户之所想、急用户之所急。

  魅族在售后服务和环保方面的一系列动作和努力,会让老用户感到贴心。手机厂商们所关心的不应该是卖出去多少手机,而是手机卖出去之后如何保证用户依然可以享受到上帝般的服务。一个品牌只有以用户为中心,才能走得更远,魅族对售后体系的完整规划和建设,值得点赞,这也是国内品牌想要崛起、想要超越苹果三星所必须要做到的。


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