卡萨帝推7星级服务，引领行业服务升级

　　随着国人消费意识觉醒，如今高端消费趋势已经势不可挡，品质消费，正成为引领消费升级的先锋力量。

　　8月17日，卡萨帝“创艺管家7星服务标准”在北京发布，第一次设立高端家电的专属服务，它构建了售前、售中、售后全流程服务体系，填补了高端家电专属服务的空白，重新定义了家电服务的最高标准。

　　据悉，卡萨帝的“管家服务”的内容分为五大专属与七星服务标准两部分组成。所谓“五大专属”即：专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络及专属权益的资源保障。“七星服务标准”则是为高端用户带来免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修共七项标准，每一项标准都有具体的细则，以确保卡萨帝用户能够得到与众不同的服务体验。

　　随着中产人群的大量增加，收入持续增长，他们对高端品牌的需求也在扩大，中怡康《高端家电产品消费者调查报告》显示，受益于国民收入水平提高、中产阶级人群占比上升等利好因素，高端家电市场迎来发展黄金时期，高品质、高技术、高知名度的高端家电，更受中高收入消费者青睐。

　　卡萨帝作为高端家电品牌，在冰箱与洗衣机平均单价分别是行业均价2.8倍和2.2倍的高端消费市场，取得了令人瞩目的成绩，在10K+市场，卡萨帝冰箱与洗衣机两个品类分别占到了30.2%与67%的市场份额，而此次推出的“服务管家”也正是为了进一步优化高端家电的服务模式。

　　在互联网时代，企业与用户之间的关系更加密切，交流成本进一步降低，沟通维度更加丰富，对家电行业来说，服务就是连接品牌与用户的纽带，它不仅仅局限于对产品的售后承诺，而是从产品设计、使用操作到售后的全流程保障。

　　现如今，安装与维修将不再是售后服务的终点，而是起点，如何经营用户，从更深层次理解用户需求，打造差异化服务，是所有家电品牌所要关注的重点。

　　据介绍，卡萨帝用户可线上下单、选择服务人员，并在完成后对服务进行评价，用户将成为全流程体系的“观察员”，其好评成为唯一标准，服务过程、资源将全流程可视。在线下，卡萨帝将布局以人、车、料为核心的流动服务站，打造领先的服务保障。当用户在线上提出相关需求后，附近的流动服务站将12小时的服务响应时间再次“提速”至保障2小时上门，成为行业内“最快响应”用户的平台。

　　卡萨帝率先落地7星级服务标准，从智能制造、技术研发，再到高端服务形成了一体化的闭环，首次将高端服务覆盖至产业链上下游，引领家电行业服务的规范化标准，同时也标志着家电行业的服务标准开始走上专业化、高端化。

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