家电类投诉量居首位 预付款消费问题突出

　　从省消协了解到，今年上半年，全省消协组织共受理消费者投诉5959件，同比上升55.06%;解决5416件，投诉解决率90.89%;为消费者挽回经济损失4872062元。上半年，全省（河北）消费者投诉的问题中，家用电子电器类投诉数量居首位，美容、美发、健身等服务预付款消费问题比较突出。

　　上半年，全省消协组织共受理家用电子电器类投诉案件1306件，占投诉总量的21.92%，同比上升46.25%。共受理服装鞋帽类投诉1056件，占投诉总量的17.72%，同比上升52.38%。

　　上半年，涉及美容、美发、健身等服务预付款消费的投诉增多。消费者反映的问题主要有：经营者打着免费美容或赠送礼品的幌子，对进店消费者进行消费误导;经营者以超低折扣优惠吸引消费者办理会员卡、VIP卡，消费者使用过程中，经营者却找出种种借口要求消费者加价消费;部分经营者在收取消费者高额会员费后“消失”，也有一部分经营者搬迁或转让店面后，拒绝消费者合理的退卡要求等。

　　交通工具类投诉中，汽车类投诉持续增长，汽车售后维权难。上半年全省消协组织受理交通工具类投诉552件，占投诉总量的9.26%，同比上升69.85%。其中涉及汽车(含零部件)的投诉有244件，占交通工具类投诉量的44.20%，同比上升40.23%。

　　生活、服务类投诉也是近年来出现的一个热点问题。上半年全省消协组织共受理生活、服务类投诉331件，占投诉总量的5.55%，同比上升92.44%。

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