“双面”舵手潘一清：五星电器进入最好的时代

　　1271年12月18日，大蒙古国可汗忽必烈下诏改国号为“大元”，中国历史上疆域最大的王朝就此诞生。594年之后的12月18日，国会正式废除奴隶制度，美国从此进入了最好的时代。

　　也许是巧合，五星电器在2016年12月18日迎来18周岁生日，总裁潘一清接受记者采访时表示，经过18年的沉淀，如今的五星电器已越发稳健，进入了最好的阶段。

　　的确，潘一清完全有底气这样讲。2016年五星电器销售收入增长了15%，全年实现净利润翻番。在零售业叫苦不迭的环境下，五星电器取得这样的成绩确实引人侧目。

五星电器总裁潘一清

　　江苏省商业联合会会长潘宪生评价称：多年来，五星电器经历了多次体制、机制变革，始终专注于“家电零售”这条道路，并在互联网冲击下实现逆势增长，赢得市场的认可，获得消费者的良好口碑，为整个行业树立了典范。

　　尽管好评如潮、拿奖拿到手软，但潘一清的雄心并没有就此止步。潘一清告诉记者：“虽然目前的经济形势不是很好，但是我们经营业绩良好，2016年销售增长了15%，2017年我们的目标是达到20%。”

　　经济形势欠佳，为何潘一清还要提前为2017年业绩加码?整个零售业叫苦不迭，为何五星电器却进入了最好的时代?

　　执着的“理科男”:以不变应万变

　　“我就是典型的理科男”，潘一清大笑着自嘲道。潘一清是数学专业出身，“理科男”所具备的务实、沉稳、实干、执着的特性在他身上得到了完美的诠释。

　　在电商的步步“紧逼”下，实体零售商们似乎有些手足无措，纷纷以各种姿态去搭“互联网+”的顺风车。对此，潘一清有着清晰的思路，那就是坚守零售的本质，以产品优先，用创新模式深耕服务，致力于为消费者提供最佳的购物体验。

　　潘一清坦言，起初这些想法也引发了一些员工的质疑。“毕竟周围都在大力发展电商，基本没人做实体零售了。”潘一清告诉记者，这个时候他骨子里那股“理科男”的性子上来了。“我就是这样，认准了一件事情就不轻易松口，一条路走到底。”

　　在五星电器总裁潘一清的字典里，千年的商业文化离不开最重要的零售本质，而零售最本质的核心，就是物美，价廉，服务好。无论时代怎么变，零售的规律是亘古不变的，这也是五星电器在发展中坚守的核心要素。

　　“优衣库、ZARA、无印良品为什么那么受欢迎，因为他们有自己独有的产品。产品好，体验佳，价格又便宜，消费者当然喜欢。”另外，为了了解不同行业的差异化服务，潘一清会在周末时间走访一些新开的卖场或者有特色的品牌店，有时候甚至能呆上一整天。在他看来，服务行业有其特性，但万变不离其宗，想要做好服务行业，必须坚守零售的本质，用多元化渠道拓展新的方式。

　　抓住历史机遇：以变来服务不变

　　前几年，不管是什么产业，大家都一哄而上做电商，然而结果往往差强人意，甚至是撞得头破血流。不随大流的五星电器，选择立足于发家根本，专注做自己的“卖电器”事业。“别人走过的路我们不能走，别人失败的路更不能尝试。不做先烈，要把别人的教训变成我们的经验。”五星电器总裁潘一清很务实的说道。

　　当唱衰实体店的声音不绝于耳之时，五星电器坚守自己的道路。“互联网发展最凶猛的时候，我们照样发展实体店，在我看来了，实体店的前景是无限的，我们要做的不是放弃实体，而是将互联网新技术嫁接到实体零售，这才是未来发展的方向。”

　　今年“双十一”期间，国务院发布了推动实体零售创新转型的意见，强调实体零售转型要坚持创新驱动，加强互联网、大数据等新一代信息技术的应用，发展新业态、新模式。一时之间，“新零售”成为业界热词。

　　对于新零售，潘一清的理解很直观：“‘新’字，体现在观念、技术和模式上，而其中最重要的核心，就是互联网的开放思维和零售技术。”他强调，在新零售模式下，线上线下必将实现一体化同步发展，但不管是哪个渠道，最终都是要解决消费者的购物便利性问题，尤其是产品、体验和服务。

　　今年上半年，五星电器斥资2亿与全球领先的解决方案专家SAP公司合作，启动数字零售“星空计划”，运用数字化的手段和技术，让线上线下同步前进，最终全面完成门店的数字化转型。记者了解到，“星空计划”眼下正在稳步推进中，明年有望正式落地。届时，消费者在任何场景下、以任何方式、在五星电器购买任何商品，都将享受到相同的服务。

　　此外，五星电器近来愈发注重店面的差异化服务。“我觉得最重要的是改变产品结构，现在大家都对高科技新奇性产品感兴趣，像智能家居、VR设备，尤其是年轻人，比较喜欢咖啡机、面包机等进口商品。”潘一清告诉记者，除了对产品结构进行调整外，还要不断提升门店的形象，通过搭载先进的零售工具、创造情景化模式、增强顾客互动体验感，这样能够对年轻人形成巨大的吸引力。

　　靠什么实现2017小目标?

　　2017年很快就要到了，这位“学霸总裁”也将迎来“掌门”任上的第三年。在他看来明年对于五星电器至关重要，“明年零售行业将面临巨大挑战，但也是五星扩张的好时候。”

　　今年以来，五星电器新开门店40多家，基本覆盖江苏全省。安徽和浙江两省在进一步做深、做透。与此同时，河南、四川、云南等省也在开疆扩土。潘一清告诉记者，未来，不排除会通过重组、兼并的方式进驻其他省市，这样能够在扩大覆盖范围的同时最大程度的降低运营成本。

　　“我们2016年销售增长了15%，2017年我们的目标是达到20%。虽然目前的经济形势不是很好，但是我们经营业绩良好，这正是我们加速发展的契机，也是扩张的最好时机。”潘一清坦言，明年五星电器还要开60-80家店，因为实体与电商的融合，线上线下的一体化会带来相当一部分销售的增长，再加上单店效率越来越高，所以对达到20%的增长目标非常有信心。

　　记者了解到，五星电器的明年的文化主题将定位“创新服务”。潘一清透露，服务固本，五星电器更看重口碑传播。明年，五星电器将投入500-1000万资金用于服务能力的打造，提升准时配送率和安装时效性。尤其是针对安装过程中遇到的“疑难杂症”，可以精准快速的为消费者提供解决方案，妥善解决顾客的痛点，以专注的工匠精神将服务体验做到极致，放大实体店的优势。

　　面对即将到来的2017年，潘一清一如既往的信心满满：“过完18岁生日，五星的发展还将提速，单店效率同步稳健提升。抓住‘创新服务’这一关键词，五星仍将坚守零售本质，以全面创新迎接新零售时代的到来。”

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