电商新零售时代消费体验仍是供给侧竞争焦点

　　网购风生水起已成“过去时”。国家统计局数据显示，今年前三季度，我国网上零售额为34651亿元，增速为26.1%，电商增速已连续三年下滑。国内两大电商巨头阿里与京东的成交额也表现出增速放缓的势头。

　　而在上个月举行的2016云栖大会上，阿里巴巴董事局主席马云“纯电商时代很快会结束，未来将没有电子商务这一说，只有新零售”一言引发轰动。所谓新零售，即线上线下融会贯通的零售、线上线下互联的零售。趁着“双11”，各大电商纷纷祭出大招对应新零售时代的变化。新零售将回归网络销售本质，只是，万变不离其宗的仍是提升服务品质和消费体验。

　　纯电商下架新零售上位

　　国家统计局近日发布的数据显示，今年前三季度，我国网上零售额增速为36.1%。从2014年的49.7%，到2015年的33.3%，三年间，电商增速“一路下滑”。与此同时，阿里、京东两大电商巨头的成交额也表现出走低势头。前者全年平台成交总额由2014年的同比增长47%到2016年财年只剩27%。后者2014年全年交易总额同比增长107%，2015年增速已比2014年低了29个百分点。

　　有业内人士分析指出，网购规模基数大，售卖方式单一，消费者对网购商品品质、服务等要求越来越高，均是导致网购增速放缓的原因。那么，“电子商务”这个词是否很快会被淘汰?

　　“从明年开始，阿里巴巴将不再提‘电子商务’这一说，因为电子商务只是一个摆渡的船。”2016年云栖大会上，马云提出，有五大趋势将冲击整个行业，即新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。苏宁云商营销总部副总裁田睿近日接受媒体采访时预言，今年就将是互联网新零售历史性爆发的一年，互联网新零售将全面逆袭纯电商。

　　电商祭出“黑科技”迎新零售元年

　　纯电商时代渐行渐远，新零售元年正在靠近。线上线下融合的零售，要求物流、场景等一系列配套跟进。为应对新时代新变化，各大电商必须出招解燃眉之急，而“黑科技”就是重要法宝之一。

　　今年“双11”，京东就将首度试水“无人仓”，比拼智慧物流，京东方面的数据显示，京东目前“无人仓”的存储效率是传统横梁货架存储效率的10倍以上，并联机器人拣选速度可达3600次/小时，相当于传统人工的5~6倍。由机器人、人工智能算法和数据感知网络打造的全自动仓储场景日前已首次揭开面纱。同时，京东可进行农村送货的京东新型无人机也将在“双11”期间上线，京东配送无人车或提前上路试运营。

　　淘宝也将于今年“双11”期间推出VR高科技，帮助用户实现360度全景浸入式购物体验。阿里巴巴近日则与创维集团联合召开“2017战略合作签约仪式”，联手打造家电行业首个“新零售”范本。天猫将为创维量身定制渠道新玩法，创维天猫旗舰店也将与城市专卖店体系首度实现打通，开启全渠道无缝购物体验。今年“双11”，创维旗下的全线产品都将在各个天猫旗舰店上线。

　　苏宁也对线上线下的布局作了战略部署。从阿里牵手苏宁可以看到，线下零售店模式的优势仍是纯电商无法触达的，在告别廉价商品、提升品质生活的今天，消费者最终还是会回归线下，而“多场景的感知和体验”才是最直观的。苏宁日前也致力于有效地把购物体验、导购、物流极致配送等双线结合。未来，苏宁门店将呈现核心的综合性购物中心、专业电器店母婴店以及社区超市店。

　　新零售仍需深耕诚信环境

　　线上、线下、现代物流结合在一起的新零售模式呼之欲出。世界的变化将远远超出想象，但未来并不可怕，万变不离其宗的是，电商供给侧竞争的焦点，仍然在于服务品质和消费体验。而诚信之于“新零售”，则仍如同甘霖之于草木。

　　国家工商总局近日公布的网络交易商品抽检结果显示，日前，网上不合格商品检出率仍达到34.6%。尽管网上销售目前在整个社会消费品零售总额中的占比已然没有销售渠道可以比肩。但尤其是在网购达到一定规模难以再释放“人口红利”、消费者购物趋于理性的当下，电商发展更应该注重品控与诚信。

　　在这方面，电商的意识也在不断强化。“双11”将至，在某些电商平台上，通过刷单提高商品美誉度的不良卖家也躁动起来。刷单“炒信”既侵害了消费者的知情权，也损害了电商平台的公信力，更扰乱了正常的电商经营秩序。阿里巴巴、腾讯、京东等11家主要电商企业就在“双11”即将来临之际共同签署了“反炒信”信息共享协议。政府部门、电商平台以及快递企业等联手，共同发起反“炒信”行动，也让不少消费者对即将到来的“双11”多添了几分期待。

　　此外，按照目前电子商务的发展走向，线下线上逐渐打通，与其对传统商业法进行补充，倒不如未雨绸缪，及早制定更匹配行业的电子商务法。

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