万亿家电售后服务市场 资本涌入蛋糕难啃

　　一直以来，家电后服务都是国内家电产业最薄弱的一环。

　　记者在广东佛山举行的中国(广东)国际“互联网+”博览会上了解到，借助互联网，家电后服务O2O新兴市场正“打得热烈”。

　　据中国家用电器服务维修协会预计，到2020年，我国家电服务业市场规模将达1万亿元。这个巨大的市场容量吸引了各路资本涌进。记者留意到，近两年来传统家电厂商也纷纷推出家电后服务O2O平台。除此之外，第三方渠道商国美、阿里巴巴等也杀入参与。一大堆专注于家电后服务的O2O创业项目也迎风而起。

　　然而尽管蛋糕很大，但也难啃。TCL家电后服务平台“十分到家”总裁魏永刚在表示，目前TCL“十分到家”仍是补贴状态，而且整个行业目前最大的一家的市占率也不到1%，传统厂商和他们目前是“合作大于竞争”。

　　各路资本涌入

　　家电后服务是指家电产品的安装、维修以及新兴起的清洗、保养服务。中国家用电器服务维修协会统计数据显示，2015年家电后服务市场规模为2905亿元，预计2016年行业规模达4500亿元，到2020年市场规模将达万亿。

　　万亿市场空间诱惑着各路资本瞄准家电后市场的商机。记者了解到，今年以来，多家传统家电厂商纷纷开始加大力度搭建家电后服务O2O平台。

　　美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台，同时还投资设立专注家电维修的“美美家园”，海尔搭建“人人服务”平台，彩电厂商TCL则推出“十分到家”。

　　而作为第三方渠道商，阿里巴巴集团旗下的菜鸟网络今年开始也逐步进入家电的售后市场。菜鸟网络相关负责人启昊10月22日告诉媒体，菜鸟网络介入家电后市场主要是为了完善自身生态，同时也是“看好后服务市场，电商平台也想要在这块市场分一杯羹。”

　　同时，国美今年3月宣布2016年将重拳出击家电后服务市场，并推出“国美管家”。

　　此外，家电后市场O2O创业平台也在这两年开始涌现，其中比较知名的包括家电管家、爱洁家、唯修汇等。唯修汇创始人、CEO周桥告诉记者，目前家电后市场O2O创业项目仍处资本热阶段。据了解，唯修汇今年年初刚完成4000万元Pre-A轮融资。

　　“各传统厂商都在孵化(后服务平台)，传统厂商的初衷是接触用户，因为以前网络销售，我们接触不到用户，不知道用户想什么。现在很多公司加入做，目前传统厂商和他们是既合作又竞争。”魏永刚在接受记者采访时表示：“从整个服务行业来讲，行业做得最大的(市占率)连1%也不到。所以大家目前是合作多于竞争。”

　　仅小部分可以盈利

　　记者了解到，国家“三包”政策使得传统家电厂商成为家电后服务的成本中心。

　　“TCL‘十分到家’目前还处在补贴状态。”魏永刚坦言，对于传统家电厂商而言，产品毛利越来越低，同时家电产品故障率也很低，家电后服务成本太高。“各家都必须开放，整合社会化资源，效率才会提高。每家单独做，会做不下去。”

　　记者注意到，尽管行业市场巨大，不过由于后服务市场“服务费走贱”，这块蛋糕并不好啃。

　　周桥则注意到，目前家电后服务市场的现状为市场碎片化严重，上下游资源整合难。“我面临最大的挑战是，一腔热血如何跟传统的思想‘对抗’，改变别人的思维需要很漫长的时间。比如，我们要给下游服务商更多的工单，理论上他们应该是很愿意的，但是很多下游服务商告诉我们‘我不要’。他们认为夫妻店朝九晚五挺舒服的，给他们工单等于增加麻烦。”

　　还有一点，则是新生代不愿从事家电后服务行业。用魏永刚的话说：“对于后服务来说，这是最好的时代也是最坏的时代。”

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