京东借＂8·15＂洗牌行业 家电网购4年迎嬗变

　　今年5月，京东集团CEO刘强东发出了“三年内超越国美苏宁”、“成为家电第一零售渠道”的豪言。眼看“8·15”即将到来，家电电商大战一触即发，如今的家电市场又发生了哪些变化?

　　8月9日，工业和信息化部赛迪研究院发布的《2016上半年中国家电网购分析报告》显示，2016年上半年家电业线下出现大面积负增长，而家电网购市场规模再创历史新高。京东凭借近6成的市场占比，继续稳坐家电线上渠道头把交椅。

　　家电网购已成为大势所趋， 4年前，“电商卖家电”似乎还是一个不可能完成的任务;4年后，京东家电已经从“啥都不是”蜕变成“行业趋势”的引领者。

　　传统渠道重心转移至线上

　　据京东家电事业部总裁闫小兵回忆，在京东家电发展初期，传统线下家电连锁卖场的地位还无法动摇。闫小兵拜访大的家电厂商常吃闭门羹。一些线下渠道商更断言，家电线上规模不可能超过10%。

　　4年前的“8·15”，三大渠道商拼低价，但同样是低价，运营成本更低的电商平台有利润，线下渠道就可能不赚钱。2012年“8·15”之后，家电网购迎来了飞速发展，国美、苏宁等传统渠道商同样将发展重心转到线上。

　　从顺势而为到大势所趋

　　2016年上半年，京东家电实施“沸腾中国”战略，目标直指“成为线上线下家电零售第一渠道”。在供应商关系上继续推进“战略合作品牌三年不涨合同点位”;在渠道上进一步下沉，目前京东县级服务中心和京东帮服务店均已超过1500家。

　　闫小兵认为，行业洗牌一定是先淘汰掉价值链不精简、成本效率不高的渠道。线下渠道在大规模扩张后，效率越来越低，“包袱”越来越重，为了维持巨大的开店量，厂商的点位从10个点逐渐变成20、30个点。反观京东，由于渠道成本低、效率高，厂商点位只要10%即可保证利润，其余部分让利给消费者，因此整体比线下渠道便宜10%~30%。

　　低价搭台服务唱戏

　　闫小兵表示，京东参与价格战但绝不做恶性价格竞争。京东并不是只抓住价格，他们在服务上下的工夫更深。

　　京东物流的“快”有目共睹。“如果京东送不到，那么基本上其他渠道也送不到;安装也是一样，页面上可以选择安装时间，京东会联系厂家按照消费者预约时间上门，这都是为了让消费者有更好的服务体验。”闫小兵说。

　　另外，京东家电不仅依托自建物流体系打造出为人称赞的物流送货体验，还将售后服务升级成“30天质量问题包退，30天价格保护，180天质量问题包换”，远高于国家标准。闫小兵坦言：“一台家电背后就是一个家庭。京东希望取得家庭的信任，没有把它看成仅仅是一单生意。从服务角度上，没有终点。”

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