张瑞敏：掌舵海尔32年“不触礁”的智慧

　　张瑞敏，一位经营30多年的企业家，在漫长的岁月中居然没有印象深刻的危机，这很不可思议。那么，张瑞敏在怎样化解海尔的各种潜在危机?

　　2016年6月，通用家电正式成为海尔集团的一员。海尔以55.8亿美元对通用电气家电业务完成了并购，这也是中国家电行业迄今为止最大的一笔海外并购。

　　2016年，也是张瑞敏掌舵的第32个年头，海尔集团迎来32岁生日。32年来，张瑞敏将海尔集团从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂打造成了全球最大的家用电器制造商。而和海尔同一时期的企业，大部分已经在各类危机的打击下，如流星般陨落。这些企业中，也曾有过耀眼的辉煌。

　　但是，海尔为什么能保持32年的持续发展?张瑞敏是用什么智慧，化解了海尔32年当中遭遇的各种危机?

　　张瑞敏：海尔从没出现过大危机

　　几年前，我在钓鱼台国宾馆和张瑞敏先生对话了一个小时。

　　问：“在您记忆中，海尔近30年的发展过程中，有没有遭遇到特别大的危机?”

　　张瑞敏：“作为一种很大的教训，我觉得还没有吧。”

　　问：“有没有相对而言比较大的危机出现过?”

　　张瑞敏：“印象非常深刻的好像还没有，有的时候可能是感到风险非常大，但是过去了。”

　　一个已经经营32年的企业，这么漫长的岁月中居然没有经历深刻的危机，这很不可思议，也违背常理。

　　在和张瑞敏先生畅聊过后，这个谜底才最终解开。

　　海尔的第一次挑战

　　1989年7月，是青岛最炎热的一个夏季。青岛海尔(600690,股吧)电冰箱股份公司的会议室里的气氛，让人有些透不过气来。

　　参加会议的人员，神情严肃。会议讨论的主题是：海尔冰箱的价格到底降还是不降?这个选择决定着海尔今后一个时期的成败。

　　这是张瑞敏担任厂长五年以来，面临的最大一场“危机”。

　　1989年以前，无论哪个厂家的冰箱，无论什么样的品牌，质量如何，功能如何，都能从市场上卖出去，还经常会出现排队抢购的现象。于是，1988-1989年，国内的电冰箱厂如雨后春笋般涌现出来。巨大的生产量，让冰箱市场很快出现了供过于求的局面。

　　在这种情况下，销售部向张瑞敏请示的不是海尔冰箱应不应该降价的问题，而是降多少的问题?

　　可是，令参会人员万万没想到的是，张瑞敏作出了一个出乎意料的决定：海尔冰箱不仅不降价，而且所有型号产品提价12%销售!

　　参与人员以为自己耳朵听错了，张瑞敏又斩钉截铁地强调了自己的决定。

　　散会后，一些老员工担心张瑞敏这个“自杀式”决定会把海尔毁了，偷偷地将这个情况向海尔的上级主管部门进行了汇报。当时的海尔还是集体企业，上级主管部门得知之后，也要求张瑞敏妥善处理，否则责任自负。言外之意是一旦这个决策失误，张瑞敏的职务很可能不保。

　　但是，张瑞敏并没有受这些因素的影响，让相关部门坚决执行自己的决定。

　　半个月后结果出来了。

　　其他冰箱品牌的价格战打得昏天黑地，可是，销售却非常惨淡。而海尔虽涨价12%，商场里消费者依然排队抢购，销量和利润均大大好于往年同期。

　　砸出来的危机解决之道

　　为什么海尔会转危为安呢?

　　答案，就在海尔1985年发生的一件事情上。

　　当年，张瑞敏接到一位冰箱用户的来信，信中说，他攒了几年的工资买了一台海尔冰箱，结果发现冰箱门上有两道划痕，用户感到很失望。看了信之后，张瑞敏到存放冰箱的仓库突击检查，发现400多台冰箱里，有76台存在各种各样的小缺陷。

　　张瑞敏马上召开全厂职工大会，宣布这76台冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸。

　　这个决定遭到了在场所有人的反对。有职工说，这些冰箱都是一些不影响使用的小问题，砸了太可惜。而此时，海尔还有147万元的外债，而76台冰箱价格将近20万元，可不是个小数目。

　　可张瑞敏决心已下，他说:“从今往后，海尔的产品不再分等级，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸得心里流血，才能长点记性!”

　　他抡起大锤亲手砸了第一锤!随后，其他人也跟着砸了起来，很多职工砸冰箱时都流下眼泪。其实，张瑞敏意识到，职工们还没有从骨子里植入质量意识，但矫枉必须过正，响鼓必须用重锤。这一砸唤醒了海尔人的质量意识，更砸醒了职工们在冰箱畅销时的危机意识。

　　正是这种意识，在四年后，当许多冰箱厂被卷入中国家电行业第一次价格战不能自拔的时候，海尔却凭借过硬的质量敢于逆势提价，不仅置身于价格战之外，并且通过涨价，给海尔品质做了最好的宣传。

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