大数据告诉你 网购家电差评率居高不下

　　近些年来，随着B2C电子商务的不断发展，有越来越多用户开始选择网上购物。对于这种购物模式，认可度也在这几年间发生了很大改变。从最开始大家逐渐存在疑虑，到现在即使是购买价格数千甚至是上万元的产品，都开始采用网购的方式。即使是40度高温的夏天，也无需冒着酷暑或者三九严寒天，亲临卖场选购，轻点鼠标就能完成购物。既节约了大家的时间，又带来了很大方便，是一种购物的新体验。

　　不过，在网购的过程中，特别是购买家电的时候，很多用户都对购买的产品和购物过程体验并不满意，并且有逐年上升的趋势。那么，现在用户对网购家电都有哪些地方不满呢?相信这也是大家比较关注的问题。最近，奥维云网(AVC)公布了一组网购白电产品大数据，这些数据对线上市场产品满意度进行了详细的统计调研，既包括满意评价，也有不满意度评价也就是大家常说的差评，可以给网购的用户带来很大的购买参考。好了，话不多说，本周的家电大数据第25期，我们就来一起关注一下。

　　■ 冰箱：用户最不满意产品质量

　　                             某电商中，消费者对某款冰箱产品的差评截图

　　我们先来看看关于线上销售的冰箱产品的口碑如何?对于一件产品来说，其实产品评论不仅有正面的评价，还包括一些负面的内容。统计内容出自用户本身，这样数据的信服力就得到了很大的认可。根据大数据的显示，线上销售的冰箱产品，总体满意度为91%。用户满意之处，主要集中在使用感受、物流配送和产品质量等方面。具体满意度来说，对冰箱产品使用感受满意的用户，占比为25%，对物流配送满意的用户，占比为21%，对定价促销活动满意的用户占比为14%，对产品质量满意的用户，占比为13%，对外观造型满意的用户，占比为10%。

　　                                          冰箱好评维度分布

　　那么，线上购机的用户，对冰箱的不满意度又集中在哪些方面呢?其中排在首位的为产品质量，大约有41%的用户，选择了对产品质量最不满意。有28%的用户，对冰箱产品的功能不满意。9%的用户，则对冰箱的使用感受不满意。另外，还有7%的用户对物流配送不满意，5%的用户则对冰箱外观不满意。

　　冰箱差评维度分布

　　总体上看来，用户对冰箱产品不满意之处主要集中在产品质量方面。四成的用户都认为冰箱产品质量应该有所改进，而将近三成的用户则对冰箱的功能不满。其实，厂商也应该针对用户反映进行一些市场调研，不断改进产品，让用户能够使用得更满意。

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